Reembolso y Cancelación
Esta política explica cómo JM Group LLC, operando bajo la marca RL Agency, gestiona cancelaciones, cambios y posibles devoluciones en sus servicios profesionales.
1. Solicitudes de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación contactando al +34 649 44 21 00. La fecha efectiva será aquella en la que JM Group LLC / RL Agency reciba la solicitud, salvo que el acuerdo comercial establezca un procedimiento diferente.
2. Antes de iniciar el trabajo
Si el cliente solicita cancelar antes de que JM Group LLC / RL Agency haya iniciado trabajo sustancial, reservado recursos o incurrido en costos no recuperables, podrá solicitar la devolución del importe pagado. Podrán deducirse comisiones no recuperables del procesador de pago u otros costos de terceros ya asumidos, cuando legalmente corresponda.
3. Después de iniciado el servicio
Una vez iniciado el trabajo, los importes correspondientes a estrategia, investigación, configuración, producción, horas de trabajo, reuniones realizadas, recursos reservados y costos de terceros ya ejecutados o comprometidos no son reembolsables. Si existe una porción prepagada claramente no devengada ni comprometida, JM Group LLC / RL Agency revisará de buena fe si corresponde una devolución proporcional.
4. Servicios recurrentes
Cuando un servicio sea mensual o recurrente, el cliente puede cancelar antes de la siguiente fecha de facturación para evitar un nuevo cargo. Salvo obligación legal o acuerdo escrito distinto, la cancelación no genera un reembolso prorrateado del periodo en curso una vez iniciado.
5. Inversión publicitaria y terceros
La inversión en plataformas publicitarias, herramientas, dominios, software, servicios externos y otros cargos pagados a terceros no es reembolsable por JM Group LLC / RL Agency. Cualquier devolución relacionada con esos servicios queda sujeta a la política del proveedor correspondiente.
6. Trabajo ya entregado
No se realizarán reembolsos por entregables completados y aceptados, reuniones o sesiones ya realizadas, configuraciones implementadas, campañas preparadas o ejecutadas, ni por otras prestaciones consumidas conforme al alcance contratado.
7. Incumplimiento de JM Group LLC / RL Agency
Si JM Group LLC / RL Agency no puede prestar una parte material del servicio contratado por una causa atribuible exclusivamente a JM Group LLC / RL Agency, las partes procurarán primero reprogramar o corregir la prestación. Si esto no fuera razonablemente posible, podrá corresponder una devolución de la porción pagada y no prestada.
8. Plazo de revisión
Las solicitudes de devolución que resulten aplicables se revisarán normalmente dentro de 10 días hábiles. El tiempo adicional que tarde el dinero en reflejarse depende del banco y procesador de pagos.
9. Contracargos y disputas
Antes de iniciar un contracargo, el cliente puede contactar a JM Group LLC / RL Agency para intentar resolver cualquier discrepancia relacionada con el servicio, cobro o cancelación. Esta disposición no limita derechos que la ley otorgue al consumidor.
10. Condiciones específicas
Si una propuesta, contrato u orden de servicio contiene condiciones de cancelación o reembolso específicas para un proyecto, esas condiciones se aplicarán junto con esta política y prevalecerán cuando exista una diferencia expresa y válida.
11. Contacto
Solicitudes y consultas: +34 649 44 21 00.
Vigente desde: 16 de septiembre de 2026